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好狗狗到家持续发力上门宠物美容服务

  “压力是相对来说的,竞争者本身没有竞争力,压力是雪上加霜。而对于真正的"实力选手",压力更多是一种鞭笞着前进的动力。我认为对好狗狗到家来说,竞争者越多反而是更大的利好”,2015年顺势推出上门宠物美容服务的好狗狗创始人刘志雄先生如是说,“因为目前宠物主人对上门服务的接受度还有非常大的提升空间,竞争者能一起参与市场教育,这显然能有效减低我们的市场成本。”

  好狗狗到家2015年1月初在北京上线,上线首日便实现了近200个订单,并在接下来的一个月里实现订单量的逐步递增,当前在北京范围内已达数千单。值得一提的是,回头客已经开始创造新的订单量。

  不过好狗狗到家强调的服务体验还并不仅仅针对宠物主人,还包含一群特殊的“用户”—宠物美容师。

  服务,尤其是宠物美容这种不太具备标准化特征的服务,服务的直接提供者是决定用户能不能获得优质体验的关键因素。对好狗狗到家来说,这个关键因素就是宠物美容师。怎样保证美容师能提供让用户满意的服务?一方面是需要提升他们的专业技能,另一方面是要充分调动美容师发挥其主观能动性。

  提升技能很好理解。手艺是宠物美容师们吃饭的根本保障。技能不断提升,才能获得更高的客户满意度,继而获得提高服务客单价的机会。好狗狗到家聘请行业内知名的美容讲师兼造型师担任创意总监,安排包含理论、实操等多种课程,并定期召开服务总结例会,确保美容师能不断提升服务技能。

  至于调动美容师的主观能动性,刘志雄先生给出的答案是:让美容师做自己的主人。正如河狸家的使命“解放天下手艺人”一样,好狗狗到家致力成为宠物行业的河狸家,立意解放宠物美容师的双手,让他们从过去的纯雇佣关系中解放出来做自己的主人。“当人在为自己的事情奋斗的时候,他更容易尽力去解决问题,把事情做得更好。怎样才能让他们觉得是在为自己做事呢?我们的解决方案是,绝对高比例的提成,不用坐班的自由工作氛围,免费、持续的技能培训机会,这些都是在过去的工作中无法享受到的优渥条件。”刘志雄强调,他们给美容师创造的是一份兼具高薪、自由与成长的事业,而不是单纯的一份工作。